INCREMENTAR LAS VENTAS Y REDUCIR LOS COSTOS

¿Cómo incrementar las ventas? ¿Qué tan importante es la buena atención en un negocio?

Desea incrementar las ventas; la clave es identificar la necesidad real de los consumidores (ello sobre la base del perfil del consumidor), pues esto permitirá rediseñar los procesos, el producto y fundamentalmente gestionar al personal, a fin de que, este se conecte con la necesidad de los consumidores, sobre la base de la empatía, como elemento clave para conocer la necesidad cambiante de los clientes (siendo esto fundamental para conocer las necesidades escondidas de los consumidores, particularmente de los servicios e inclusive de bienes o productos físicos). (Autoría propia: Lic. Adm. Marco A. Mera Sánchez, 2018).

La EMPATÍA como característica fundamental del personal de atención de cualquier negocio; particularmente para el caso de los servicios de peluquería y estética en general, se constituye en el elemento clave de calidad, pues los clientes requieren esa conexión con el estilista de tal forma que rompan la barrera de la RETICENCIA a fin de transmitir su necesidad real del estilo de peinado o tratamiento que requieren. En M & SAE consideramos que, la naturaleza del producto o servicio (core business) es lo que revela la necesidad real de los consumidores, para ello es fundamental definir el PROCESO REAL (lo que significa identificar los OUTPUTs reales; así por ejemplo, no se vende un peinado, se vende el ingrediente para la aceptación en un determinado grupo social o el desenvolvimiento congruente con un determinado estilo de vida) y es lo que mueve toda la ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (esto es generar una CONFIGURACIÓN ORGANIZACIONAL que responda al mercado, lo que en definitiva tiene un impacto muy significativo en las ventas y por ende en las UTILIDADES). (Autoría propia: Lic. Adm. Marco A. Mera Sánchez, 2018).

¿Cómo reducir los costos? ¿Cómo obtener mayores ganancias o utilidades?

Desea reducir los costos; no se trata precisamente de reducirlos, sino de determinar la estructura de costos pertinente que satisfaga la necesidad real de los consumidores, de tal forma que, no se trata de incrementar la rentabilidad, sino de incrementar las utilidades, lo que puede significar una menor rentabilidad, pero un mayor volumen de ventas, aun con el incremento de los costos. "Los costos excesivos, solo se detectan cuando se ha comprendido la necesidad real de los consumidores, pues esto es lo que mueve los procesos, por ende los recursos en los que se debe hacer desembolsos; la reducción de costos, no es simplemente disminuir el número de actividades u operaciones y por ende los recursos, pues en el largo plazo, se evidenciará que la solución solo fue momentanea; la reducción de costos se sustenta en una reestructuración de los procesos que responde a las necesidades y expectativas de los consumidores, pues esto le da la característica sostenible". (Autoría propia: Lic. Adm. Marco A. Mera Sánchez, 2018)

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